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货物运输途中损坏 运费赔付安能物流与用户各执一词

发表时间:2019-01-11 20:28

   

  近日,市民刘先生向新民晚报反映,3个月前他通过安能物流从上海寄出了一个柜子,收货目的地是浙江嘉兴。不过,这个柜子在运输途中损坏了,收货人拒收,刘先生也至今未收到退回的柜子。为了维权,从7月开始,刘先生和安能物流方面多次协商,但双方始终无法达成一致。

  刘先生说,柜子损坏后,安能物流拍了照片给收货人,对方选择拒收,“还是收货人告诉我柜子坏了。”得知此消息,刘先生希望安能物流退回他的柜子,并赔偿一定费用,无奈双方协商未果。8月中旬,刘先生又投诉至12328交通运输服务热线。经本市运管部门介入,安能物流公司总部表示,免费退回刘先生的柜子,并赔付其300元现金,刘先生接受了该解决方案。

  之后,刘先生联系到安能物流万荣路网点,这也是当初他寄件的网点。“明明之前答应好了,现在又不对了!”刘先生告诉记者,因第一次寄件时安能物流不能开具发票,他没有付掉326元的运费,与快递员说好过几日再支付,“后面就发生运输途中把我柜子弄坏了,也没人联系我收运费。”据了解,安能物流万荣路网点同意执行总部的赔付方案,但前提是刘先生需要补交3个月前的寄件运费。

  对此,刘先生非常气愤,他认为,安能物流损坏货物“犯错”在先,就不应该再向客户收取运费。

  10月8日,记者致电安能物流万荣路网点负责人。该负责人回应,公司承认运输差错,目前给予刘先生的解决方案是免费退回货物到其办公室,同时赔付300元。“因为是我们这边的失误,所以退回的运费就不需要他付。”对方称,寄件费用刘先生必须付清,否则后续赔偿无法进行。

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