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114提供的德邦物流竟为假冒

发表时间:2019-01-17 18:29

   

  本报讯 家电维修有“李鬼”,地板保养有“李鬼”,搬场公司有“李鬼”,物流公司竟然也有“李鬼”。今年1月4日,市民孙先生通过114号码百事通搜索联系到的“德邦物流”就是“李鬼”德邦物流,对方签约承送一件1.2万元的真皮沙发后坐地起价。青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者调查发现,为防“李鬼”“上头条”,德邦物流每年的花费达几百万元。律师认为,假冒“德邦物流”涉嫌欺诈,应承担主要责任;114号码百事通平台审核不严,应该承担次要责任。

  去年12月28日,孙先生拨打114号码百事通查询德邦物流后,根据114提供的电线区号)联系自称为德邦物流的人员运送一张从宜家家居购买的1.2万元真皮沙发至四川省。运送合同单上,虽然“到达站”一栏里标明为“成都”,但是,收货人单位地址一栏里写明为:眉山市彭山县,并注有“4天之内”、“有木板包装”手写字样。合同单上同时注明:运送物件体积为1.3立方米,运费1900元。

  孙先生告诉记者,此次委托运输由“德邦物流”负责包装,“点对点”为上门取件并送货上门。“德邦物流”工作人员陈先生开着没有任何“德邦物流”标识的金杯车上门取件并签合同时,双方经反复协商,以390元/立方米价格计算的运费为1677元,“外加(点对点)上门取送货160元”后的价格总共为1837元,由于对方承诺4天之内送达,且考虑到上门取送货比较辛苦,他实际支付了1900元。

  然而,与原来约定“点对点”送货上门不一样的是,货到成都市新都区后,收件人被告知:需自行提货,并增付包装费240元。

  “货场在新都区,再租车要400元左右。”孙先生曾要求对方上门赔理道歉,赔偿精神损失费1元,退还“点对点”上门取送货费用160元,报销收件人为自行提货租车所花的400元,但是,对方不但不愿送货,还“态度恶劣”地扬言:“你去投诉就是帮我打免费广告。”

  1月4日,记者拨打114查询德邦物流电话时,如同孙先生所说,工号4331和工号4556工作人员均说系统显示的第一个号码是:,并称这是德邦物流总机。

  记者拨打该电话时,多次询问后,一接线女士才自报姓关(音)。对方不但没有承认其责任,反而以目的地是成都而非眉山,运输过程中另行增加了包装等为由,将责任归咎于孙先生没有增付费用,并指责顾客为“刁民”。记者亮明身份后,对方就直言“请曝光”。

  就在记者拨打54581667电话不久,孙先生回复记者称,该“德邦物流”方面一人自称“代表公平正义”并威胁他说已知道他家具体地址,再这样搞,将对他“不客气”!

  在记者指出该“德邦物流”的错误后,另一坚称自己是“上海德邦物流有限公司”的人员吴先生回复记者时也指责孙先生为“刁民”,同时将要多收取的费用称之为“仓储费”,并称,正常情况下,应向孙先生收取近4000元,原来所收1900元已给了很大优惠。

  为了能尽快收到沙发,前天,收件方专门请人租车从眉山到成都。然而“德邦物流”方却以1月5日送货上门等为由拒不让他们提货。而在1月5日,“德邦物流”虽然送货上门,但又要求提货方多出550元“运费”。最终,提货方付了300元。

  记者注意到,收款方出据的收据上所盖公章为“上海超超物流有限公司成都分公司”。全国企业信用信息公示系统(上海)公示资料显示,上海超超物流有限公司于2009年注册于金山区,注册资金50万元。

  在德邦物流官网上,记者输入孙先生与“德邦物流”所签合同编号,查询不到相关记录。

  记者致电德邦物流官方客服电线工作人员也没有在德邦物流官方系统内查询到相应合同编号物流单。对于54581667这个电话,该工作人员反复查询后明确,这个电话与德邦物流没有任何关系。

  该工作人员同时强调,真的德邦物流工作人员,不会在货物运送过程中另行增加运费或其他费用,更不会辱骂或威胁顾客。

  “坐地起价的,上门提货的,应该是假冒的——打114查的更加可疑。”该工作人员介绍,通过114查询到的“德邦物流”电话不准确,“那些电话不是(德邦物流)公司的电话,是假冒德邦物流的”,除了通过打114查询德邦物流查到的电话不准确外,通过百度等网站查询到的德邦物流电话也大都不靠谱。

  而记者1月4日前往54581667在114系统中登记的地点:航新路640号,没有找到任何与德邦物流有关的东西——航新路638号弄堂两边为杂货店或4S店,弄堂里的一家快递公司也非德邦物流,而是“伟邦物流”。

  1月5日,记者前往位于青浦区的德邦物流上海总部进一步采访核实,54581667这个电话与德邦物流没有任何关系,系“李鬼”电话。

  德邦物流上海总部媒体事务部有关工作人员李先生介绍,早在德邦物流使用400客服电话时,就有“李鬼”向电信部门申领其他400电线电话相对容易在电信部门那申领,且消费者一般不易记住的情况,公司特意于2013年底启用新的95353客服电话。

  而为了防止有人申领其他电线对外公开查询,德邦物流曾采取了购买号码百事通增值业务的形式“合作”,以便顾客拨打114查询时,排在“头条”的为正规的德邦物流官方电话,因种种原因而没有再为打假与“号码百事通”“合作”后,“李鬼”电线查询中的“头条”。李先生估计,“李鬼”上“头条”,可能是购买“号码百事通”增值业务或对同一号码注销后再申领的结果。

  李鬼现在达到了公开与德邦物流叫板的地步。”李先生也介绍,“李鬼”的存在,侵害着德邦物流正当权益和形象,为了对付“李鬼”,德邦物流曾找过工商,但因难以举证德邦物流受“李鬼”影响造成的损失,难向“李鬼”索赔损失;德邦物流也向有关司法机关报过案,同样存在举证难题,而且,由于单个案值达不到刑法中的诈骗罪定案标的,难定刑定罪。

  “最好的应该是顾客举报,可惜,顾客往往忍气吞声息事宁人。”李先生介绍,为了免让更多消费者上“李鬼”的当,同时也为了借百度这个平台树立公司地位和形象,德邦物流每年向百度支付的费用达数百万元,这些费用就是确保输入“德邦”、“德邦物流”等关键字搜索时,“头条”为德邦物流官方信息;而为了能对“李鬼”绳之以法,有关经侦部门近期也已有所“行动”。

  记者致电114过程中,工号4556的工作人发给记者的一份《中国电信股份有限公司上海分公司固定电话业务新装登记表》显示,公司申请固定电话时,需填写这张表格,在“查号方式”一栏中勾选“公开”,相应申请的电话即可被他人公开查询,填写该表格后,需“加盖单位公章,随同经办人身份证与组织机构代码证/营业执照加盖公章后一起回传”。

  但是,当记者询问54581667是如何登记为“德邦物流”电线工作人员又要记者致电中国电信10000客服热线客服热线工作人员则称不提供查询服务,在记者反复询问中,她也只说“登记就是德邦物流。这位工作人员透露,申请固定电线元。

  而记者反复希望“德邦物流”吴先生出示其所称的“上海德邦物流有限公司”营业执照原件时,对方均以种种理由拒绝。

  德邦物流媒体事业部工作人员李先生则认为,如果电信方面严格把关,“李鬼”德邦物流即使持假的德邦物流营业执照或持在香港注册带有“德邦”字样的公司去申领电话号码时,也难以通过。因为,只要把非正规德邦物流公司的信息与工商部门对外公布的正规德邦物流公司信息一比对,就能发现其中不同之处。

  李先生也透露,德邦物流曾向电信方面表示,愿意在其受理带有“德邦”字样公司电话号码申领业务中,提供真假比对服务,但至今未接到这方面的比对要求。

  上海众华律师事务所高级合伙人张翼庆律师认为,“李鬼”冒充德邦物流在114平台上申领电话营业,涉嫌欺诈,应对消费者要求承担主要责任;而114平台,未能审查出这一情况,也应该为其过错承担次要责任,并采取措施防止类似情况再次发生。

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