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2018年5月中国邮政快递行业消费者投诉分析(附快递公司投诉率排名)

发表时间:2019-01-25 09:09

   

  日前,从国家邮政局了解到,全国2018年5月邮政业消费者申诉情况已发布。以下为具体内容:

  2018年5月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉126808件。申诉中涉及邮政服务问题的5134件,占总申诉量的4.0%;涉及快递服务问题的121674件,占总申诉量的96.0%。

  受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为7363件,比上年同期下降44.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的630件,占有效申诉量的8.6%;涉及快递服务问题的6733件,占有效申诉量的91.4%。

  消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失474.2万元。5月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.3%,对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.0%,对快递企业申诉处理结果的满意率为96.6%。

  2018年5月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有13件,与去年同期相比减少11件。

  2018年5月,消费者关于邮政服务问题的有效申诉630件,环比下降32.1%,同比下降16.9%。

  2018年5月,消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务和邮件丢失短少,分别占申诉总量的45.4%和29.7%。

  2018年5月,消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月相较均呈下降趋势,其中邮件延误问题下降明显,环比下降56.5%;与去年同期相较,消费者对邮政服务申诉的主要问题仅邮件损毁小幅增长,同比增长9.6%。

  31个省(区、市)邮政普遍服务平均有效申诉率为千万分之3.47,环比减少1.95。其中,高于平均有效申诉率的有14个,全国最高的分别是新疆、广东、宁夏、北京、吉林、天津;低于平均有效申诉率的有17个。

  2018年5月,消费者关于快递服务的有效申诉6733件,环比下降16.1%,同比下降46.1%。

  2018年5月,消费者对快递服务申诉的主要问题的环比、同比均呈下降趋势。

  2018年5月,消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递服务有效申诉率为百万分之1.61,环比减少0.53,同比减少2.13,高于全国平均有效申诉率的快递企业有13家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之0.59,同比减少1.00;快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之0.52,同比减少0.68;快件延误的有效申诉率为百万分之0.43,同比减少0.32。

  31个省(区、市)的快递服务平均有效申诉率为百万分之0.82,环比减少0.25。其中,高于平均有效申诉率的有18个,新疆、西藏、海南的快递服务有效申诉率排名全国前三;低于平均有效申诉率的有13个。

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