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电商物流配送中心的管理运营与创新趋势|CALTS2017精彩分享

发表时间:2019-04-15 07:37

   

  2016年,中国电商行业销售额达到23万亿,同比增长25.5%,对于整个电商行业的蓬勃发展,如何有效地管理电商、运营电商?如何将各种创新技术在电商物流中心加以推广和应用?在日前举办的“CALTS2017第九届中国鞋服行业供应链与物流技术研讨会暨第二届全国鞋服物流经理人互动场”上,北京伯希和户外用品有限公司副总经理杨闯先生(原韩都衣舍储运中心总监)以《电商物流配送中心的管理运营与创新趋势》为题,结合其在韩都衣舍的具体实践进行了深度解析。

  我个人认为,仓库的价值有了,地位自然就有了。仓库要成为一个企业的优势,市场竞争的优势,这种优势是一个集中体现,比如说效率体现在快上,费用控制在合理的范围之内,库存准确率等各种作业值相对来说是比较高的,这样才会真正体现出仓库在企业里的价值。

  仓库、生产、IT往往是公司的三大困难户,一直备受指责。仓库发货发不出去,指责IT后勤保障有问题,生产也有问题。IT究竟在仓库运营当中扮演什么角色?到底是仓库的人用专业知识完成仓库搭建,还是一定要用软件进行较大的支持?

  两方面肯定都是需要的,但我认为焦点应该在于仓库频繁的提需求,如果仓库给IT提的需求不断有变,说明方向感不是很明确。这样的情况在韩都衣舍也出现过,后来我们开始思考如何解决这个问题,考虑给大家一个统一的目标。比如,单龄考核。原来考核里没有单龄,只是考核每个组补货、理货、发货、配货等,在仓库运营效率不高的情况下可以这么考核。随着效率的提高,开始对补货以后的环节进行单龄考核,补货以前的环节还是按照正常考核。我们发现,考核仓库的单龄是最好的,最公平,也最合理的方式。订单从进入WMS到出WMS的时间,通过精细的考核逐步构建整个仓库的竞争力。这个案例的目的是为了告诉大家,定义要很清晰,方向要明确,仓库到底要往哪里走。韩都衣舍现在是六个仓,每个仓的方向都不一样,每个仓的宽度、深度、类目、需求等都不一样。

  管理团队一定要以自主培养为主。通过招聘或者外部融合进来的团队,可能会对团队后期的发展造成一定程度上的不流畅。

  我曾经分享过一个观点,能融合那么多团队,是长征对于团队的净化有很大的帮助。一个人能留下来,要不然意志特别坚定,忠诚。要不然非常聪明,他能躲避规避很多困难,所以在团队打造上一定要自主培养。到现在韩都衣舍六个仓,每个仓负责人都是我们自主培养的。我们当时是怎么来把这个团队做起来的呢? “三走”。

  第二,陪着走。通过共同来制定目标,建立方案,由管理层去实施,可能我也就是陪着走。

  第三,看着走。第一年“双十一”,我四天不能走,吃住在公司。第二年可以回去睡几个小时,第三年可以换一班,由其他经理来顶。到去年“双十一”的时候,几乎不管,只是做自己应该做的事情,我建了一个数据中心,把这五个仓的数据进行统一。

  库区规划以及一些大变动,一定是建立在数据积累相对比较好的情况下,否则会经常变动。并且,库区设计一定要考虑到延伸能力以及变化。比如说后期有一些新的内容加进来,或者说后期有一些其它的安排。比如说SKU暴涨,深度有变化,这些问题都要考虑到。如果你只是按照眼前情况进行布局,后期可能会遇到比较大的限制。我建议大家在做库区设计时一定要考虑到未来两年的情况。

  应该选择一款匹配率高,有优化能力,有售后能力,自己适用的软件是非常重要的。因为很多信息处理,以及流程的操作是通过软件来实现的,所以我觉得这一点是非常重要的。

  绩效是一个组织的体制。如基层计件工资、员工、组长、主管的奖金关联,独立核算。现在有很多人都在尝试做第三方,每个企业都去研究第三方,我觉得确实是一种社会资源的浪费。到底谁来干,怎么干,这不重要,重要的是有一个好的体制。放到仓库内部来看,绩效就是体制。大家不要把绩效当成简单的绩效工资和KPI考核来看,要把它当成一种体制,并对组织体制加以建设和利用。

  仓库数据管理,数据体现问题、分析问题、解决问题。大数据概念已经有三年多了。我觉得数据的魅力很大,在去年“双十一”我就尝试从数据上看到过程的问题。原来我们总是用数据体现结果,当结果不断在变好,变良性的同时,要让数据不断监护过程。

  关于服装行业面临最多的退货上架,退货每个通道、每个区都有,韩都衣舍的员工一天能够很轻松地完成1200件服装上架。即便非退货组的客服人员也能在IT系统的支持下完成每小时200多件的上货量。

  对于仓库布局与流程持续的优化,千万不要想一劳永逸的事情,只要设计合理就能走两年这是一般仓库的概念。如果你想把仓库做精,它是实时不断更新和变化的。因为发货量和体量在变,仓库肯定在变,微调也是变,这是布局的可变性和延伸能力。因此我建议,仓库的布局不能说设计好了就OK,一直不动了,这是不现实的。因为随着发货、基础数据的变化,仓库库区的布局,包括流程都需要适当的持续优化。

  如果把“双十一”当成一年特别特殊的日子来看,那就说明日常管理有问题。因为“双十一”就是日常的流程管理,整个仓库里整体管理、综合管理进行一个拉伸,就像大坝一样。平时是牢固的,洪水来的时候是没有问题的。我觉得它就是一个延伸,像日常培训,“双十一”的方案,包括工具的特殊调整。在这里和大家分享两点:

  第一,建议大家提前动手。韩都衣舍的“双十一”规划一般是从7月1号就开始启动,不是说针对“双十一”这一件事,我们的方案很厚,每个组,包括培训学生和临时工,都把视频、图片做得比较全一点,来教这些学生。在做“双十一”的时候,也对整个管理层团队进行了历练。大家准备一件事,围绕一个目标来努力实现其实这是对管理层最好的培训。

  第二,建议特殊调整。每个“双十一”前,韩都衣舍的部分仓库会进行“变形”,一些工具、耗材也会针对“双十一”的高强度作业,以及复合区的变化进行重新设计。任何一件事都有拐点,把拐点把握好了,事情一定会按照既定目标实现。

  现在我们在对外提供一些服务,如库区的规划,流程的升级改造等。希望共同推动这个行业的发展。

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