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黑猫投诉:德邦物流拒不赔偿快递损毁费用

发表时间:2019-04-17 22:01

   

  “用户5628825564”投诉“德邦快递”,要求赔偿物流费用,按照西门子售后维修鉴定单据赔偿维修费用,其中涉诉金额4000元,目前投诉已回复。

  消费者“用户5628825564”在4月14日向黑猫投诉平台反映:“2018年11月28日,我由河南省新乡市寄往南京市六合区的西门子洗衣机一台,因为是贵重物品,寄件时保价5000元,收到洗衣机后送货员当面拆箱验货,发现洗衣机柜体损毁变形,洗衣机粉盒碎裂,送货员现场拍照,但内部情况不明,之后给德邦物流客服进行投诉,先是要求赔付一台一摸一样的洗衣机为要求,德邦未同意,以保丢不保损为由拒绝,德邦承诺赔付3000元,经协商我不同意处理结果,之后德邦回复赔偿2000元,其余金额折抵德邦物流卷,协商未果,我当然更不会同意,之后德邦回复只赔偿2000元,卷也没了,投诉机构回复我的是洗衣机外部损毁,核心部件未损坏,本人实在是不明白,德邦只有一个发货员在拆件的时候看了下洗衣机,用手机拍了下损坏的外观,洗衣机内部未拆开,凭什么下此结论?于是我自费请来西门子售后上门维修鉴定,售后服务检测后,并出具检测维修报告,维修费用为3200元,检测内容为洗衣机粉盒损坏,机箱箱体损坏变形,内部轮轴损坏,需返厂维修,后继续向德邦物流进行投诉,至今未果,每次都以向理赔员反映,让我等待处理结果,结果回复我的结果都是一样,赔付2000元,意思就是公司已经决定赔付2000元,要就要,不要一分钱没有,经过多次投诉,最终德邦要求我先垫付维修费用,并让我出具洗衣机维修照片,首先我和我老婆两人在南京上班,还有3岁孩子需要带,经过司法途径维权费时费力,德邦行为存在故意刁难,其次洗衣机内部轮轴损毁,西门子售后告知我即便维修好,因为轮轴损毁,后可能还会出现其他问题,维修费用高达3200多元,不如添钱购置新洗衣机,至今事情发生已过大半年,给我生活和经济损失造成严重影响,我本人对于德邦这种故意拖延赔付行为极为愤怒!”

  消费者“用户5628825564”在4月14日向黑猫投诉平台再次反映:“多次沟通未果,投诉专员竟然直接删除了我老婆的微信”

  商家“德邦快递官方客服”4月14日在黑猫投诉平台回复:“您好,您的问题我们非常重视,目前已安排专人跟进处理中,非常抱歉给您造成不便~”

  消费者“用户5628825564”在4月16日向黑猫投诉平台再次反映:“问题很重视,派专人跟进,几天下来了,连个电话也没有,我真的是呵呵了,对于德邦这种无赖行为,我相信不止是我一个受害人”

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