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黑猫投诉:保价4000的索尼电视被摔废了德邦只肯赔保价的一半2000+退运费和保费90

发表时间:2019-05-19 15:12

   

  “洪门小二”投诉“德邦快递”,要求按消法22条按保价4000+运费61=4061来赔还,其中涉诉金额4061元,目前投诉已回复。

  消费者“洪门小二”在1月18日向黑猫投诉平台反映:“我于2019年1月10日在德邦快递将一台索尼电视机由大连市发往广州市,经运方和我定的保价4000人民币。运单号是456351***。1月14日我方广州去接货的人说电视被德邦物流摔碎了。不光屏碎了,外框也没好地方。轻轻一动里面就能听到零配件碎烂声,拒收了。我第一时间联系了德邦客服95353,说查清会理赔,随后大连公司联系我找事,说这东西你当时打的木架不行。我说可当时你们不是收费了并保价了么?大连公司联系我说明天上报给结果,第二天和我说明天上报。第三天后德邦给我说确定电视机屏碎了,要商量赔偿屏的价值,我说壳都坏了,你们和我要图我都发了,壳都裂了,里面碰下都听能到零件声,说明里面更不成样子,怎么只赔屏,最后说等确认,虽后打电线天由理赔员定损。今天是1月18日18点,德邦物流说理赔结果出来了理赔结果是赔我2090,我问为什么,他说按原商品折旧价格折算的。我不同意,一是2090块返厂修不来这台电视,换块屏都得2600,也买不到这个新电视,现在有卖的也得4000多还不确保是全新的。还有按消法22条,大家都认可这东西值4000块,你现在运坏了,就应当按原先实际认定的价格赔,何来的折价赔一半的说法。可我小老百姓说这些在他们面前苍白无力,人家只会一句,公司是这样规定的。德邦你这么大的公司你家收保费时怎么不说,赔时只能赔一半保额,你们这不是欺负人么?我只能找黑猫帮忙了”

  消费者“洪门小二”在1月18日向黑猫投诉平台再次反映:“我和人家说消费者保护法,人家说不知道,不懂。要按公司规定马上可以将钱打给我。我说你们不讲理我找12315或黑猫,德邦物流说找谁是我自己的权利,他说的是公司规定的。”

  消费者“洪门小二”在1月19日向黑猫投诉平台再次反映:“货我方人员并没有签收,现在货是由德邦签收的,也放在德邦。其实要看是什么样子,完全可以找索尼售后检测,估计打开机体外壳,内部一样看不得了。德邦回的这个短信也是有问题的。”

  商家“德邦快递官方客服”1月19日在黑猫投诉平台回复:“您好,给您造成的不便非常抱歉,您的反馈已收到,正在跟进处理中~”

  消费者“洪门小二”在1月20日向黑猫投诉平台再次反映:“德邦一直采用的是拖延时间和无故找事的方法。就是不依法依规来解决问题。德邦你这样做是在违法的同时,也不遵守自己立下的保价规则。不顾自己的江湖名气,名节来损害你的顾客你是怎么想的?怎么做到的?这片天空下还是有着法律的,不诚信总有一天是要还回去的。”

  商家“德邦快递官方客服”1月21日在黑猫投诉平台回复:“您好,关于您反馈的问题已通知部门具体核实跟进,目前已经在理赔资料收集中,后续请留意与我司人员沟通协商,如有任何问题欢迎随时联系95353处理。谢谢!”

  消费者“洪门小二”在1月21日向黑猫投诉平台再次反映:“理赔资料收集什么?电视都报废了。还需要什么资料收集?按保价合约理赔就是了,搞别的事情只不过是为违法和不守当初的合约规则找借口而已。”

  消费者“洪门小二”在1月22日向黑猫投诉平台再次反映:“给德邦打过电话,说会处理,但得等,由理赔部门和定损员来处理,你多这两个部门,就是不想遵守你定的保额规则呗。大连交管局来电话帮着协商,我说按国家消法和原先定立合约规则来解决。对话得知,要想叫德邦尊守法律不坑顾客估计得上法院起诉了。我也真的只能呵呵了,有法不依,谁惯的他们呢?”

  消费者“洪门小二”在1月23日向黑猫投诉平台再次反映:“1月23日11点40分,德邦物流理赔电线***通线分钟。说是经过公司沟通,理赔金额为2059元了。我和德邦物流讲保价合约,讲国家消法22条等。人家和我讲公司制度规定和产品折旧,说物流法他不知道的哪一条定损员按照哪个来定的,我详细问他说不知道,我也没法记录他所说的是物流法哪条。我说我这台电视买台旧的都超4200了还买不到。事情最后是他还说去公司沟通。不按法律和自己定立的合约规则做事,还讲什么歪理呢?如果物流法允许他们不诚信,不按国家法律做事,哪一定是邪法。”

  商家“德邦快递官方客服”1月23日在黑猫投诉平台回复:“您好,收到您反馈的问题,目前安排专人跟进处理中,非常抱歉给您造成不便~ ”

  消费者“洪门小二”在1月23日向黑猫投诉平台再次反映:“不诚信,不守违。违背自己定下的规则和合约。按法律和合约走不是最省事对自己的名声也好么?为什么不守法守信用?”

  消费者“洪门小二”在1月23日向黑猫投诉平台再次反映:“德邦电线***来电话,说是管理赔的。也就是来讲价来的,我说的话是按国家法律和企业定的和约规则来办不行么?他们的意思他们守不了国家法律,按原定规则和约也做不了。想按法律建议我去法院告他们。我应当怎么办?”

  消费者“洪门小二”在1月23日向黑猫投诉平台再次反映:“刚才12315指派大连交通局协商处理,交通局协商不了。依法依合约处理他们没有处罚德邦物流的权利,也是建议走法津程序。”

  消费者“洪门小二”在1月24日向黑猫投诉平台再次反映:“德邦开口闭口不能遵守国家法律,消法不懂。物流法说不出具体哪条。也不能遵守德邦自己定立的合约规则。而是依靠理赔和定损两个部门打破法律和自己定立的合约规则,直言建议上法院起诉他们。”

  消费者“洪门小二”在1月25日向黑猫投诉平台再次反映:“德邦违法,就没有可以执法的部门么?”

  消费者“洪门小二”在1月25日向黑猫投诉平台再次反映:“大连市德邦物流违法,在大连就没有可以执法让他依法的部门么?别的地区也是这样么?”

  商家“德邦快递官方客服”1月25日在黑猫投诉平台回复:“您好,很抱歉给您带来不好体验,您反馈的问题已安排专人跟进,正在处理中~”

  消费者“洪门小二”在1月25日向黑猫投诉平台再次反映:“德邦0551-65907***,16点50分来电线天时间处理,搞不懂为何还需要7天时间。”

  消费者“洪门小二”在1月29日向黑猫投诉平台再次反映:“打过一次电话,暂末有回应”

  消费者“洪门小二”在1月30日向黑猫投诉平台再次反映:“25 26 27 28 29 30第六天了”

  商家“德邦快递官方客服”1月30日在黑猫投诉平台回复:“您好!此件查询到我司已安排专员在处理中的,烦请您耐心等待下,具体结果我司工作人员会联系到您,带来不便深感抱歉~”

  消费者“洪门小二”在1月31日向黑猫投诉平台再次反映:“德邦0551-65907***,25日电线天。”

  消费者“洪门小二”在2月1日向黑猫投诉平台再次反映:“德邦0551-65907***,25日电线日内处理完,我深信甚至觉得理应不会超过7天,可是今天是第8天了。德邦你的诚信呢?你们在违法知道么?你们说话不诚信”

  消费者“洪门小二”在2月1日向黑猫投诉平台再次反映:“德邦违法,就没有可以执法的部门么?”

  消费者“洪门小二”在2月2日向黑猫投诉平台再次反映:“今天是第九天,昨天打了德邦电话,说通知处理,无回音”

  消费者“洪门小二”在2月2日向黑猫投诉平台再次反映:“打95353说可能是放假了,我说了失信的事。他说会有专门同事给我回电话。德邦违法言而无信”

  消费者“洪门小二”在2月8日向黑猫投诉平台再次反映:“德邦违法弃信约第15天,无结果”

  消费者“洪门小二”在2月9日向黑猫投诉平台再次反映:“德邦违法弃信约第16天,暂无结果”

  消费者“洪门小二”在2月10日向黑猫投诉平台再次反映:“17天,德邦违法弃信,有关部门不处罚么?”

  消费者“洪门小二”在2月11日向黑猫投诉平台再次反映:“18天,德邦违法弃信”

  消费者“洪门小二”在2月13日向黑猫投诉平台再次反映:“从德邦答应7天内赔偿4000以来,20天时间没有实现承诺。”

  商家“德邦快递官方客服”2月13日在黑猫投诉平台回复:“您好,给您造成的不便非常抱歉,您的反馈已收到,正在跟进处理中~”

  消费者“洪门小二”在2月14日向黑猫投诉平台再次反映:“从德邦答应7天内赔偿4000以来,21天时间没有实现承诺。三倍承诺时间了”

  消费者“洪门小二”在2月15日向黑猫投诉平台再次反映:“今天是第答应7天内理赔4000到账结果没到账的第22天,几次打电线说了解查询到了我货物破损,找理赔部门定损后处理。这三天都是这样说,这样无诚信,违法的公司就没有有关部门门处理了么? 大连德邦物流违法弃信,上海德邦物流违法弃信,中国德邦物流违法弃信。违法不抓,都是摆设还是蛇鼠一家?”

  消费者“洪门小二”在2月15日向黑猫投诉平台再次反映:“德邦物流在违法,也无公司诚信,有关部门是摆设,还是蛇鼠一家? 德邦物流在违法,也无公司诚信,有关部门是摆设,还是蛇鼠一家? 德邦物流在违法,也无公司诚信,有关部门是摆设,还是蛇鼠一家? 德邦物流在违法,也无公司诚信,有关部门是摆设,还是蛇鼠一家? 德邦物流在违法,也无公司诚信,有关部门是摆设,还是蛇鼠一家? 德邦物流在违法,也无公司诚信,有关部门是摆设,还是蛇鼠一家?”

  商家“德邦快递官方客服”2月15日在黑猫投诉平台回复:“您好,给您造成的不便非常抱歉,您的反馈已收到,已催促跟进处理~”

  消费者“洪门小二”在2月16日向黑猫投诉平台再次反映:“德邦物流在违法,也无公司诚信,有关部门是摆设,还是蛇鼠一家? 德邦物流在违法,也无公司诚信,有关部门是摆设,还是蛇鼠一家? 德邦物流在违法,也无公司诚信,有关部门是摆设,还是蛇鼠一家? 德邦物流在违法,也无公司诚信,有关部门是摆设,还是蛇鼠一家? 德邦物流在违法,也无公司诚信,有关部门是摆设,还是蛇鼠一家? 德邦物流在违法,也无公司诚信,有关部门是摆设,还是蛇鼠一家?”

  消费者“洪门小二”在2月17日向黑猫投诉平台再次反映:“95353说线分钟内处理好,结果现在又好多天。”

  消费者“洪门小二”在2月19日向黑猫投诉平台再次反映:“至今无结果。我不知道下步应当做什么?”

  消费者“洪门小二”在2月23日向黑猫投诉平台再次反映:“德邦物流在违法,也无公司诚信,有关部门是摆设,还是蛇鼠一家? 德邦物流在违法,也无公司诚信,有关部门是摆设,还是蛇鼠一家? 德邦物流在违法,也无公司诚信,有关部门是摆设,还是蛇鼠一家? 德邦物流在违法,也无公司诚信,有关部门是摆设,还是蛇鼠一家? 德邦物流在违法,也无公司诚信,有关部门是摆设,还是蛇鼠一家? 德邦物流在违法,也无公司诚信,有关部门是摆设,还是蛇鼠一家?”

  消费者“洪门小二”在2月23日向黑猫投诉平台再次反映:“德邦0551-65907***,25日电线日,德邦违法无诚信就没有有关部门管一管么?”

  商家“德邦快递官方客服”2月23日在黑猫投诉平台回复:“您好,给您造成的不便非常抱歉,您的反馈已收到,已催促跟进处理~”

  消费者“洪门小二”在2月25日向黑猫投诉平台再次反映:“德邦0551-65907***,25日电线日,德邦违法无诚信就没有有关部门管一管么?”

  消费者“洪门小二”在2月26日向黑猫投诉平台再次反映:“德邦0551-65907***来电话,说理赔部门经理同意赔偿4000,他们也有录音,但大连地区的经理不同意。说我可以起诉,上告,找媒体。这都是我的权利。我现在需要怎么做?”

  消费者“洪门小二”在2月26日向黑猫投诉平台再次反映:“德邦0551-65907***来电话,说理赔部门经理同意赔偿4000,他们也有录音,但大连地区的经理不同意。大连地区的电线***,电视也不用修直接买个国产的就行了和我说买什么索尼国产的多好,他们就觉得很好。说我可以起诉,上告,找媒体。这都是我的权利。赔偿他们只赔2059了,我现在需要怎么做?违法无诚信,说了不算,这什么地皮流氓公司么?”

  消费者“洪门小二”在2月27日向黑猫投诉平台再次反映:“现在的情况是,总部叫大连地区营业部经理按保额赔4000块钱,可是大连地区经理不同意只肯赔2059。这真就太搞笑了,这德邦管不了下面的大连地区经理。多次打95353都没有结果。这德邦是皮包公司么?什么都没有么”

  消费者“洪门小二”在3月2日向黑猫投诉平台再次反映:“不作为,无结果,内部混乱。就一皮包公司,惹不起分包公司。也不知道怎么上的市 ”

  消费者“洪门小二”在3月6日向黑猫投诉平台再次反映:“又开始拖了,这弃信违法的公司”

  商家“德邦快递官方客服”3月6日在黑猫投诉平台回复:“很抱歉带来不便,您的问题我们非常重视,会安排专业人员马上处理及时给您回复~”

  消费者“洪门小二”在3月6日向黑猫投诉平台再次反映:“德邦公司来电线的,但大连地区经理不同意。他们还需沟通。真真搞笑啊这是,你一家大公司,连地区分包公司都管不了么?你们乱成什么样了。货损了,我也保了价了,你们1月25日说七天内,这多久了。还处理不了?”

  消费者“洪门小二”在3月18日向黑猫投诉平台再次反映:“一直也没有处理结果。无语了”

  消费者“洪门小二”在3月22日向黑猫投诉平台再次反映:“评审团什么时间能帮我指下路哦,谢谢”

  消费者“洪门小二”在3月27日向黑猫投诉平台再次反映:“0551 65907***又来电线了,可是上级公司领导不同意。现在我要法院起诉,可是公司注册名字变来变去,我应当怎么填写”

  消费者“洪门小二”在4月4日向黑猫投诉平台再次反映:“已向沙河口区人民法院起诉”

  消费者“洪门小二”在5月18日向黑猫投诉平台再次反映:“5月9日法院调节赔付3000,10日内完成。到现在没赔付,估计得申请强制执行了。”

  投诉详情:保价4000的索尼电视被摔废了,德邦只肯赔保价的一半2000+退运费和保费90

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