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德邦快递再除痛点 “客服忙请稍后再试”将成历史

发表时间:2019-05-20 09:58

   

  下单的时候打热线电话无人接听?网上客服长时间不回应?发快递前,经常遇到快递公司客服的种种不便,令人头疼。现今,德邦快递全新上线的智能客服能够彻底解决这些后顾之忧。德邦快递每年投入35亿元用于IT研发、营运配称、后台管理等方面,这套客服系统便是其中的重要部分,其采用最新的人工智能语音交互技术,能够准确识别用户的需求,为用户提供更加方便快捷的快递服务。

  “上至40kg,免费上楼”与“上至60kg,包接包送”,德邦快递的末端运营能力已备受广大用户的好评。在此基础上,为进一步优化服务体验,德邦快递于7月18日正式在全国上线智能语音客服,全天候的为消费者解答难题。

  据悉,“智能语音交互系统”由德邦快递与科大讯飞应用目前最前沿的AI语音技术共同研发。用户拨打德邦快递客服电线,可以在没有人工干预的情况下完成快递价格、时效、状态等查询操作,且全天24小时无间歇。

  与此同时,德邦快递还在“德邦快递”的微信公众号中,为用户配备了24小时在线智能客服小D,帮忙解答各类问题。咨询小D的过程中,如发货费用、运送时长、产品咨询等方面的问题,都可以得到相对应的解答。

  除此之外,在德邦快递的所有直营门店发货的运单,现都可以申请开具电子发票。同样是通过“德邦快递”微信公众号即可开具电子发票,同时还可在此随时查询“开票历史”,各项信息一览无余。

  在数字互联的当下,以贴心服务而著称的德邦快递,正是让快递变得更加智能,用更加贴近用户需求的产品与服务,让快递行业更加懂得用户的心。

  德邦快递一直以来针对快递智能化进行着不懈的努力,智能客服只是用户们能够接触到的部分,其实德邦快递在信息化方面投入了巨资,以每年35亿元的资金加大在转运系统、智能服务等IT信息化方面的投入,利用数字化系统对货物运输,尤其是大件快递进行了系统性地优化,将彻底解决大件快递所面临的末端派送痛点。

  例如,德邦快递在国内率先推广AR下单技术,用户通过手机便能完成下单、跟踪等操作。同时,德邦快递针对自身业务特点,研发行业内第一条快运融合的智能多层立体分拣系统——通过“钢平台架高”和“即卸即装”,有效提升场内流通效率和场地承载,是传统物流迈向智能物流的重要技术提升环节。

  此外,德邦快递还通过智能仓、数字化指挥中心,对运送过程中的各个节点进行智能控制与调度。总体而言,德邦快递作为国内零担快递的龙头企业,正在不断提升自身的智能化水平与科技实力,改变人们对快递粗放、落后的陈见,进而引领快递从传统向高科技化迈进,带动行业向更高阶发展。

  智能语音客服、德邦快递公众号——小D等智能系统的上线,充分表明,德邦快递早已意识到只有持续革新,才能应对当下人工智能化、信息化的浪潮;也只有不断加快数字化的步伐,方能在互联网时代为用户带来更为卓越的大件快递产品、服务和体验。

  我们相信,未来德邦快递除继续加强自身电子智能化建设外,在让快递行业更加“聪明”、智能化的道路上,定会给我们交上一份合格的答卷!

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